乘火車時，哪些業務必須到車站窗口辦理？

2023-12-21 10:10:57    來源：焦作日報

　　“我在火車站線下售票窗口用現金購買了元旦假期的火車票，後來因為行程問題需要調整出行時間，想通過“鐵路12306”APP改簽時卻發現改簽不了。這是為什麼呢？”市民周先生致電詢問。大家不知道的是，雖然“鐵路12306”APP的功能愈加完善，許多業務可以通過線上辦理，但仍有一些業務是必須到火車站線下窗口辦理。

　　什麼情況下旅客一定要到火車站窗口辦理呢？使用現金支付的車票和已領取報銷憑證的車票需要退票、改簽時，旅客需要到火車站指定窗口辦理。改簽業務隻能在火車站售票窗口辦理。如果隻辦理退票業務，可通過“中國鐵路12306”官網或“鐵路12306”APP先行辦理退票後，再自網上辦理成功之日起180日以內，憑乘車人有效身份證件到火車站指定窗口辦理退款手續。需要注意的是，已打印報銷憑證的旅客，須交回報銷憑證，報銷憑證無法交回或不可識別、不完整時，則不能辦理退票、退款和改簽業務。

　　旅客購票後如需報銷憑證的，應在開車前或乘車日期之日起180日以內，憑購票時所使用的有效身份證件到火車站售票窗口或自動售（取）票機換取。不過，由於火車站自助售（取）票機器無法查詢到自乘車之日起超過30天的購票訂單，因此，超過30天仍需打印報銷憑證的旅客，需要前往火車站指定窗口辦理。

　　在“鐵路12306”APP完成退票後，如需領取退票費報銷憑證，可在辦理退票之日起180日內，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到火車站指定窗口辦理。

　　旅客進站檢票後未乘車想要退票時，如果所購車票列車沒開走之前，可到人工售票窗口辦理退票；如所購車票列車已開走，則隻可辦理改簽業務，並且不能再辦理退票業務。

　　在“中國鐵路12306”官網無法注冊信息，顯示已存在身份證號碼注冊的旅客，需攜帶本人有效身份證原件前往火車站指定窗口先辦理注銷再進行注冊。乘車人身份信息未經核驗的，需持在“中國鐵路12306”官網注冊時填寫的有效身份證原件在售票窗口辦理核驗。

　　辦理“鐵路暢行”常旅客會員賬戶密碼重置、會員賬戶注銷等相關業務時，需會員本人持有效身份證件在火車站設立的會員服務窗口辦理。

　　大學新生未辦理學生卡，沒有學生優惠資質卡可以扣除次數，無法線上購買學生票的旅客，可攜帶錄取通知書到火車站售票窗口購買學生票；當學生票出現優惠區間不符，或優惠次數超出的情況，需要旅客憑本人有效身份證件原件和學生優惠資質卡，到火車站售票窗口辦理補票手續。

　　學生通過互聯網購買學生票，乘車後無法證明車票已辦理核驗手續的，應先配合列車乘務員辦理補票手續，列車乘務員為其開具客運記錄。旅客到站後可憑車補車票、學生證和購票時所使用的有效身份證件（列車如開具紙質客運記錄也要攜帶），30日內到全國任意火車站售票窗口辦理資質核驗和退票手續。

（記者 李 鍇）

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