“問暖”，溫暖!
——“焦我辦”會客廳首場“問暖”懇談會實錄
本報記者　梁智玲

2022-12-9 0:04:29    來源：本站原創

　　“問暖”懇談會現場。

　　主持人：民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為。架起市委、市政府與人民群眾的連心橋，紓解群眾身邊的“急難愁盼”。點開“焦我辦”，群眾的事兒“有人管、有人辦、有人答、有人應”。這裏是由《焦作日　　報》主辦的“焦我辦”會客廳首場活動，我們一起來“問暖”。今天的懇談會，我們邀請政府、企業、群眾代表坐在一起“麵對麵”，希望大家敞開心扉、暢所欲言。請允許我先介紹一下今天到場的嘉賓，他們是——
　　焦作市城管局黨組成員、副局長孫誌勤；
　　中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司總經理張慶春；
　　中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司常務副總經理周航；
　　中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司總經理助理張宗辰；
　　河南和興集團董事長程興贈；
　　河南和興鑫開發公司總經理餘琪；
　　河南和興集團安裝總工陳邦華；
　　和興東方名城小區業主代表5名。
　　歡迎大家的到來。
　　主持人：“焦我辦”民呼必應平台是按照市委、市政府安排，依托12345網站、焦作日報融媒體輻射優勢，搭建起的民生訴求互動平台。平台正式上線以來，為廣大市民群眾提供了生活生產難題求助和問題反映的通道，搭建了常態化疫情防控下群眾與政府溝通的橋梁。通過一段時間的協同辦公，焦作日報社全媒體深度參與，“焦我辦”平台已經逐步實現群眾訴求“即接即辦”、辦理進度“一目了然”。廣大群眾、網友也已經感受到“焦我辦”平台真誠對待民生訴求、真心解決民生難題的態度。
　　下麵，我簡單介紹一下這場懇談會召開的背景：
　　最近一段時間以來，集中供暖成為市民關注度很高的民生話題。
　　和興東方名城小區位於市人民路與文彙路交叉口向北、文彙路東側，小區分東、西兩個區域，共11棟樓，1670戶。
　　11月15日以來，“焦我辦”平台不斷接到居民谘詢：“今年冬天能用上暖氣嗎？”11月18日，《焦作晚報》“焦我辦”專版、焦作日報視頻號以《和興東方名城小區何時能供暖》為題，關注居民的訴求。報道發出的當天下午，和興東方名城小區的開發企業和中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司及時回應群眾關切，為小區早日通暖進行溝通、協商，並作出了工作安排。
　　11月22日，《焦作晚報》“焦我辦”專版、焦作日報視頻號以《和興東方名城小區離通暖不遠啦》為題，再次關注該小區用暖問題。
　　11月29日，《焦作日報》《焦作晚報》第三次關注和興東方名城小區集中供暖情況。當時，中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司回應，和興東方名城紅線外集中供熱管網工程全長550米，已完成400米的管道焊接工作，剩餘部分將於11月30日全部貫通。和興東方名城小區開發企業工程部負責人介紹，小區內部集中供熱庭院管網工程已全部完成，11月28日上午已開啟小區集中供熱換熱站，對庭院管網進行注水、打壓，這項工作將於5個工作日內完成。
　　現在，和興東方名城小區的情況是什麼樣呢？我們先請今天到場的嘉賓詳細講解一下。
　　有請中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司總經理張慶春先生。

　　張慶春進行解答。


　　張慶春：首先非常感謝“焦我辦”平台，以及媒體朋友對焦作集中供熱事業的關注。中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司一直把供好熱、服好務作為標準。針對和興東方名城小區的供暖問題，我們從今年夏天開始就不斷與小區開發商溝通，由於疫情等一些原因，工期有所延誤，直到現在才剛剛結束。11月30日，該小區全線主管網已經貫通，現在小區已初步具備了供暖條件。依據國辦函［2020］129號文件、豫發改價管［2021］130號文件，和興東方名城小區開發商選擇了自行建設小區紅線內其餘供熱設施的建設，具體情況請和興實業集團的程總向大家作一個介紹。

　　主持人：好，聽了張總經理的回應，我感覺暖氣更近了。那麼，小區內部是什麼情況呢？請河南和興集團董事長程興贈先生來介紹一下情況。

　　程興贈進行解答。

　　程興贈：首先感謝市委、市政府成立的“焦我辦”平台，讓民聲訴求有了途徑，同時也感謝焦作日報社梁智玲記者的付出和積極的幫助，還感謝市城管局和熱力公司的大力支持，感謝在座業主的理解和配合。我介紹一下小區的基本情況：小區第一批2021年1月份交付，第二批2021年7月底交付，第三批今年年初交付。安置房的4棟樓從2021年開始到現在為止，分批在交付。關於小區供暖問題，我們和熱力公司從2021年開始溝通，雙方都作了很大努力。11月18日“焦我辦”首次關注以後，我們雙方配合得更加緊密。11月21日，在熱力公司的支持下，我們開始組織大量施工人員進場，加班加點，到目前為止，6~10號樓已經具備供暖條件，11號樓、12號樓（今年交房）將於20號之前全部具備供暖條件，目前各項工作都很順利。
　　主持人：謝謝程總的解答。
　　聽了張總、程總的介紹，相信我們業主代表們對小區通暖情況有了更詳細的了解。天氣寒冷，業主用暖的心情十分急切。我們的“問暖”懇談會發出報名通知後，很多業主到小區物業服務中心報名，今天到會的代表是從眾多報名代表中選出來的，他們代表了小區業主的意見。我們也來聽聽業主代表們的心聲。
　　業主代表：據我了解，目前小區的熱表都沒有安裝，已入住、有用暖計劃的業主也不是特別多。請問熱力公司，這些問題是否影響小區供暖？
　　張慶春：這個問題我從兩方麵回答。第一，對於節能建築小區來說，集中供熱管理辦法有明確的規定，小區業主可以選擇按建築麵積供暖，還可以選擇按兩部製計量來供暖。如果按麵積供暖，不需要安裝計量表。要看業主選擇用哪種方式用暖。第二，入住率是決定供暖是否能正常運行、溫度是否能達標的關鍵性因素，如果用熱率低，會導致循環不暢，用暖質量差。依據焦作的地理環境以及熱力公司在全國各地市的運行情況得知，我市居民小區用熱率在40%以上時，才能保證供熱質量，低於這個標準也能供，但最低不能低於35%。經測算，低於35%的用熱率，用戶室內溫度可能會低於18攝氏度。因此，建議大家申請用暖時，要“抱團取暖”，以達到良好的用暖效果。
　　主持人：好，感謝張總經理，下麵還有哪位業主代表想提建議？

　　業主代表提問。


　　業主代表：作為業主代表，我想問一下，目前我市今年集中供熱整體情況如何？全市目前還有多少新入網小區等待通暖氣？
　　張慶春：隨著我市集中供熱事業的發展，目前全市集中供熱接入麵積已經突破了2500萬平方米。用暖有一個前提條件，就是用戶要提前提報申請，以便熱力公司對管網進行平衡調節，個別小區晚供暖，就會導致已經調整好的平衡被打破，需要重新調整。目前，我市也存在有小區晚供的情況，比如建業春天裏小區12月8日剛剛入網供暖。還有城際花園、映湖花園一期等3個小區將要入網供暖。大家如果有用暖需求，一定要在合理的時間內進行申報，如果申報時間晚，實施起來就會晚，會影響用戶按時用熱。
　　主持人：業主們的提問非常急切，也非常真誠。下麵，請大家敞開心扉，針對這件事，您有什麼好的建議和想法，想對開發企業和熱力公司說的，請大家暢所欲言，對小區供暖、城市供暖提出自己的意見和建議。
　　業主代表：我是業主代表，首先感謝“焦我辦”、焦作日報社搭建這個平台，讓我們能麵對麵探討、剖析。我們提前傾聽用戶心聲，了解了供熱的個性問題和共性問題。我問兩個問題：一是我們小區目前已具備供暖條件，再確認一下，什麼時候能用上暖？二是我們小區通暖後，用哪種方式收費？
　　張慶春：我們的主管網已經貫通，同時與小區開發企業簽訂了施工合同，對遠程傳輸係統已經進行了調試，因此，從熱力公司的方麵講，現在已經完全具備了供暖條件。
　　在選擇用暖收費方式方麵，我建議今年采取按建築麵積用暖，主要有以下幾個原因：1.極寒天氣馬上來臨，用戶用暖急切；2.目前表箱安裝還未完成，時間緊；3.用熱率沒有達到40%，供暖會不太好。如果按熱表計量用暖，在用戶少的情況下，再疊加用戶隨意關停的原因，用暖質量會更差。明年，如果用戶願意采用熱表計量用暖，熱力公司會無條件提供服務，為用戶裝上熱表。
　　程興贈：我補充一下，剛才熱力公司介紹主管網具備條件、遠程傳輸係統也具備條件，我們小區今天在安裝表箱，6~9號樓明天表箱可全部安裝完成，後天10號樓表箱可安裝完成。
　　業主代表：請問，具體哪一天我們小區能通暖？
　　張慶春：整個庭院管網工程完成之後，下一步，和業主們簽訂供暖協議、業主交費後就可以供暖了。簽訂入網協議和交費的時間需要1~2天。庭院管網具備供暖條件的時間，剛才程總已經為大家介紹了。工程完成之後，有用暖需求的業主，就可以和我們簽訂供暖協議，啟動供暖程序了。
　　主持人：好，還有哪位業主發言？
　　業主代表：入住率是入住用戶與供熱企業博弈的焦點問題，請問，如何保障新建小區的供暖？
　　張慶春：這個問題我剛才已經簡單說了一下，40%的入住率不是強行的要求，而是希望大家達到這個標準，也是保障用戶舒適用暖的標準。達不到這個比率，也能供，但會導致質量不達標，這是無法規避的實際情況。
　　主持人：傾聽民聲，反應民意。“焦我辦”搭建平台，把大家召集到一起，是為了讓大家更好地溝通，共同尋找解決問題的辦法。經過我們耐心地溝通，經過大家熱烈、真誠地交流，相信各位嘉賓都聽到了彼此的心聲，問題的答案也越來越明朗。接下來，請熱力公司與開發企業、業主對接好，商定下一步通暖事宜，業主也　　　　　請關注通知，辦好用暖手續。
　　這場懇談會，我們還特別邀請了市城管局黨組成員、副局長孫誌勤。請他介紹一下我市供暖的整體情況，並對咱們的首場“問暖”懇談會進行點評。

　　孫誌勤介紹我市供暖整體情況。

　　孫誌勤：非常感謝社會各界對我們集中供熱事業的關心和關注。焦作市集中供熱麵積達到3000萬平方米，熱源主要由華潤電廠、金冠電廠、萬方電廠3家企業生產，保障解放、山陽、馬村、中站四城區用戶用暖。焦作市高新熱力有限責任公司主要供應示範區用戶用暖。今年我市城市集中供熱準備工作比較早，在啟動前作了一係列部署。熱力公司通過向社會招聘100名季節維修工，充實了公司維修、客服力量，同時擴充客服中心席位至30席，保證用戶電話維修隨時暢通，及時解決用戶在用暖過程中遇到的實際問題。目前全市集中供熱整體平穩，通過入戶測溫活動，集中處理報修情況，用戶滿意度較高。
　　下一步，我們將繼續加大用戶走訪力度，解決老百姓的問題。針對企業、業主代表提出的問題，我們進一步梳理，舉一反三，把問題落到實處。作為行業監管部門，我們將加強督導，加強協調，把供熱服務落到實處，力　　求在最短時間內讓老百姓實現高質量用暖願望。針對城區供熱發展，我們將通過調研，納入發展規劃，讓更多老百姓享受到供暖服務。
　　主持人：謝謝孫局長的點評。今天的懇談會開得非常圓滿。
　　“焦我辦”平台是市委、市政府與群眾之間的連心橋，在各部門及時聯動、焦作日報社全媒體的深度參與下，這個平台與百姓的心貼得越來越近。下一步，我們將進一步推動融合創新、延伸服務的廣度；提高辦理質量，提升親民的溫度；加強輿論引導，延展城市的氣度。認真落實市委專題會議精神，特別是葛巧紅書記重要講話精神，搭建群眾與政府溝通互動的聯絡台、連心橋，構建疫情特殊時期無接觸、高效率的“高速路”“生命線”，讓市委、政府放心，讓人民群眾滿意。
　　今天的懇談會到此結束，再次感謝大家的參與。

（本版照片均由本報記者王夢夢攝）

總策劃：王愛軍　　
總統籌：王靜鋒
總執行：呂正軍
執　行：馮新瑞
腳本執筆：梁智玲
主持人：李　征
錄　製：毋千舉 陳天昊
攝　影：王夢夢

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