看似點滴未節事深情服務動人心

2022-7-25 9:13:16    來源：焦作日報

　　安排會議室、整理桌椅、端茶倒水……每天麵對千篇一律的工作，她總是滿懷深情、默默服務，將“小事”做到了極致，也收獲了“全國機關事務工作先進個人”稱號。她，就是市機關事務管理局會議服務部部長閆利。

　　談起6月27日在北京人民大會堂領獎時的場景，閆利依然激動。此次120名先進個人獲表彰，河南僅4人，閆利是其中一位。能在高手如雲的機關事務係統獲得國家級榮譽，是對她多年如一日用心用情工作的褒獎。

　　2003年，閆利到市機關事務管理局工作。當時，位於市人民廣場東側的市會議中心啟用，她負責會議服務保障工作。

　　彼時，會議服務並無程式規範，一切都要靠個人摸索。桌子和椅子間隔多少厘米合適？桌上的會議材料如何擺放更便於閱讀？

　　千錘百煉，實踐才能出真知。經過千百次探索，閆利逐漸找到了適合的距離：會議桌上的材料離桌邊1.5厘米，筆尖朝上、距紙1厘米……

　　不僅如此，事關會議服務的一係列規範和標準也被閆利製定出來了。在規範和標準中，會議服務人員的走姿、坐姿、儀表等都有了明確規範。

　　做好以上這些細節還隻是基礎。報告廳南區第九排有幾個座位？哪些會議室可以召開座談會？主席台的座簽如何擺放？一係列問題都是需要思考、琢磨的。

　　在長期實踐中，閆利根據會議的類型、特點、規模、時長，總結了一套行之有效的做法，並在第一時間給予活動主辦方合理化建議。

　　不僅對自己嚴格，閆利還要求服務人員能獨當一麵。多年來，會議服務人員換了一批又一批，而閆利依然堅守著服務的初心，總能把新手培養成行家裏手，帶領大家堅守在會議服務最前線。

　　提起市會議中心的服務，在這裏參加過活動的人員都交口稱讚，可真正要說好在哪裏，卻一時說不出來。

　　服務究竟好在哪兒？有一次，某單位召開會議，邀請了市級領導參加。會議臨近開始時，閆利按照慣例到會議室旁的接待室看一看。“咦！他怎麼來了？”閆利心裏暗暗一驚。雖然心裏起了波瀾，但她不動聲色地趕忙吩咐旁邊的會議服務人員：“準備一個座簽，快！”

　　發生了什麼事？原來，閆利看到的是某位領導的秘書。參會人員名單裏並無這位領導，他的秘書怎麼出現在這裏？這位領導一定是來參加會議的，閆利第一時間作出了準確的判斷。

　　果然，連主辦單位負責會議籌辦的工作人員也剛得到消息。會議馬上就要開始了，閆利迅速擺上座簽，緊急調整了主席台的座位，一切都是剛剛好。

　　麵對多種會議需求，閆利在與會議主辦方對接的過程中，總是主動服務、主動提醒，她的建議往往能得到主辦方的采納。而獲取信任的背後，是她的用心和努力。每天，她會關注與會議服務有關的微信公眾號，近700個公眾號的內容讓她學到了很多、積累了很多。如今，在持續提高服務質量的道路上，她依然努力前行。

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