中信銀行鄭州分行幫助客戶成功挽回被騙資金

2023-9-5 18:08:10    來源：中信銀行鄭州分行

　　“我被騙了，錢還能追回來嗎？有啥好方法嗎？”近日，一位年輕男士來到中信銀行鄭州榮彙支行櫃台前，焦急地詢問櫃麵工作人員。

　　耐心安撫，了解客戶情況

　　得知客戶被騙，該行會計經理立即上前了解具體情況。原來，客戶在鄭州打工三個月，偶然間打開一個賭博鏈接，嚐試玩了幾次，剛開始下注比較少，都是幾元，發現自己每次都可以賭贏後，再次下注，將剛收到的工資7800元全部轉入了賭博賬戶，此次未賭贏，猛然意識到自己被騙了，急忙至銀行網點尋求幫助。

　　敏捷響應，成功追回資金

　　櫃麵人員迅速響應，采取“多種方案並行、擇優孰快方案”方式，全力挽回客戶被詐騙資金。一方麵，支行會計經理緊急聯係上級行，申請攔截客戶轉賬資金；一方麵，櫃員協助客戶撥打95558客服熱線，申請線上撤銷該筆轉賬，最終成功幫客戶追回被詐騙資金。

　　服務升級，宣講反詐知識

　　看到自己被詐騙的資金退回後，客戶激動地熱淚盈眶，會計經理隨即向客戶講解網絡賭博是電信詐騙的一種形式，提醒客戶掌握日常防範電信詐騙的方法和技巧。同時，為避免該賭博網站繼續詐騙，會計經理指導客戶撥打110報警電話，向公安機關上報案件線索。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將深入推進“資金鏈”治理工作，持續開展反電信詐騙宣傳活動，用實際行動守護老百姓“錢袋子”。

（中信銀行鄭州分行 李銀紅）

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