中信銀行鄭州分行暖心服務為客戶排憂解難獲表揚

2023-11-10 16:21:53    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行某網點迎來一位麵帶憂傷、情緒激動的老年客戶，工作人員熱情地接待了客戶，並耐心詢問是否需要幫助。經了解，客戶已年近八旬，準備將卡內資金取出購買藥品，但在自助上取錢時，係統提示賬戶密碼錯誤，嚐試多次輸入均不正確，客戶異常焦急。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態。

　　通過查詢，發現客戶賬戶尚未激活，且信息不完整，櫃員耐心安慰並向客戶解釋業務辦理的順序和預計所需時間。廳堂服務人員全程陪伴客戶，在辦理業務過程中認真指導，耐心講解，高效細致地為客戶辦理完所有業務。業務辦理完畢後，客戶對該行高效熱情的服務態度表示感謝，當即稱讚道：“小姑娘，服務態度真好，可真是幫了我的大忙了”。

　　當天下午客戶攜家人來到網點，專程送上親筆題的兩幅字，“中信銀行財源廣進”“中信銀行財運亨通”，字裏行間透露著客戶對中信銀行專業能力的信任，對中信銀行讓財富有溫度品牌主張的認可。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務理念，堅持“用心服務，從我做起”，用心用力用情解決客戶痛點難點問題，傳遞中信溫度。

(中信銀行鄭州分行 扈青)

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