中站區：做優服務提效能

2022-9-8 9:51:26    來源：焦作日報

　　中站區政務服務和大數據管理局堅持需求導向，積極探索創新，持續深化“放管服”改革，聚焦審批服務便利化，以做優“四辦”服務為抓手，推動政務服務效能明顯提升。

　　民呼必應“專區辦”。該局以方便群眾訴求為標準，精準劃分專區，將“民呼必應、有訴即辦”工作落實為3個專項窗口，分別承擔不同的工作職能。其中，“導辦、幫辦、代辦”窗口提供主動引導式服務，並針對老年人、特殊人群設置服務專區和綠色通道，提供“一站式”全流程幫辦代辦服務，目前累計提供幫辦代辦服務546次，滿意度100%。“政策谘詢”窗口對現場能解答的政策提問和辦事谘詢，由窗口人員直接引導至相關辦事窗口進行政策解答；對不能當場解答的，由政策谘詢人填寫政策谘詢登記表，窗口人員落實後限期反饋給谘詢人，目前共為25家企業提供“一站式”政策谘詢服務。“辦不成事”窗口建立督辦問責機製，對企業和群眾反映窗口單位服務意識差、應辦不辦、推諉扯皮等問題，積極與區紀委監委結合，督促辦事人員提高辦事效率，做到疑難複雜推動辦、推諉扯皮責成辦、應辦不辦監督辦，窗口受理的各類問題26件均已辦結。

　　一件事情“一次辦”。該局聚焦企業和群眾關心的熱點、難點和堵點，以流程再造、信息互認、材料共享為手段，持續深化“一件事一次辦”改革，設置“企業開辦”和“一件事集成”兩個服務專區，推出54個“一件事”套餐服務，公開公示辦事指南、辦事指引、辦理流程圖、“一次告知書”等成套工作規範，創優“企業設立+公章刻製+銀行開戶”企業開辦“一件事”，五枚公章免費刻製、證照免費郵寄、“一日即辦結”，實現了由“政府端菜”變為“企業點單”。截至目前，“一件事”集成服務累計辦理782件，其中企業開辦618件，免費刻章3392枚，為企業節約開辦成本45.4萬元。

　　基礎服務“掌上辦”。該局上線中站區政務服務微信平台，內設“政務公開”“政務服務”“政務互動”三大模塊，企業和群眾可隨時通過手機終端進行辦件預約、查詢、投訴谘詢，閱覽辦事指南、流程、窗口電話等信息，在線查詢部門權責清單、事項辦理流程、惠企政策集錦等。目前，進駐中站區政務服務中心的28個部門1154項行政審批、公共服務等事項均已錄入該平台。

　　企業紓困“馬上辦”。該局充分發揮“企業紓困360”和“萬人助萬企分調度室”平台功能，製定360平台事項承辦處理機製，實行台賬化管理，形成問題受理、協調轉辦、跟蹤督辦的服務閉環。平台運行以來，共受理企業訴求109件，經協調處理均已辦結，受到企業一致好評。

（記者　王愛紅）

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