把“焦我辦”平台變成群眾政府溝通的“快速路”“連心橋”
□王水濤

2022-11-2 15:58:43    來源：焦作日報

10月31日，焦作市民生訴求互動平台“焦我辦”上線。當天8時至18時，“焦我辦”平台收到市民訴求161條，與“焦我辦”聯動的焦作日報全媒體熱線8797000、焦作晚報市民熱線3909990接到市民打來的電話48條。（據《焦作日報》）

在疫情形勢嚴峻複雜、防控常態化的背景下，及時傾聽群眾呼聲，快速解決群眾問題，是落實“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”要求的內在要求，我市及時上線民生訴求互動“焦我辦”平台，這為更快更好解決群眾急難愁盼問題，提供了更加便捷的線上渠道。從上線首日就受到高度關注，可以看出該平台推出的必要性。

可以說，疫情對群眾生產生活產生了不少影響，比如一些群眾出不了小區，貨車下不了高速公路、看病不能及時就醫等，這些問題的解決首先要暢通反映訴求渠道，通過“快速路”在最短的時間內回應群眾訴求，提供應急服務，才能更好地為群眾解民憂、辦實事。

筆者實際操作該平台後，第一感覺就是操作簡單，無需下載APP，僅通過焦作日報微信公眾號，點擊“焦我辦”菜單，輸入手機號，獲取驗證碼即可登錄平台反映問題。還可以隨時掌握反映問題的辦理進度和辦理結果。便捷的操作充分體現了以人民為中心的發展思想，也讓我們看到了市委、市政府為解決群眾問題和困難的真心實意。

另外，為確保群眾訴求“聽得到、轉得快、辦得實”，焦作日報社抽調精銳記者，成立“焦我辦”全媒體報道團隊，實時監控平台，梳理市民訴求，領單撲街采訪，確保群眾反映的問題有人管、有人辦、有人答、有人應。

人人能操作會使用的平台加上強大的運營維護團隊，讓“焦我辦”互動平台一上線就“身強體壯”。平台上線隻是第一步，充分發揮平台的作用，還需要相關部門在思想上重視、人員上傾斜、資源上集中，形成聯動合力，真正實現民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為，把“焦我辦”平台變成群眾政府溝通的“快速路”“連心橋”，切實增進民生福祉，提升群眾的生活品質和幸福感。

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