民呼必應焦我辦 技術賦能贏未來

2023-11-6 9:32:40    來源：焦作日報

　　技術賦能，共贏未來。

　　10月26日上午，從中國報業媒體技術創新發展大會上傳來喜訊，本報報送的“焦我辦”項目榮獲全國報業技術賦能媒體融合優秀案例，喜捧“國字號”榮譽。

　　此次大會由中國報業協會主辦，徐州日報社承辦，全國百家省級和地市級媒體負責人、國內科研院所和前沿技術公司代表等200餘人出席大會開幕式。以技術賦能基層治理為亮點的“焦我辦”，引起與會媒體同行的高度關注。

　　在此之前，“焦我辦”媒體融合項目曾先後榮獲中國地市報媒體融合創新獎、河南省好新聞媒體融合創新獎。

　　連連獲獎的“焦我辦”，究竟有何“魅力”？

　　“魅力”源自本報技術賦能，跨界創新的大膽“破題”。

　　2022年10月底，在市委、市政府主導下，焦作日報社黨委躬身入局基層治理，正式介入民生訴求“焦我辦”互動平台的建設、運維、推廣、互動工作。這是焦作市曆史上首次以黨媒全流程介入的方式，搭建市委、市政府與群眾之間的民生互動訴求平台。

　　建設過程中，市政務服務和大數據管理局發揮其技術優勢，市12345政務服務便民熱線中心提供了相關運維數據支撐，本報則承擔了前期的數據統計、Logo設計、線索彙總等部分技術工作，並負責整個平台的運維宣傳。

　　三個不同“身份”的單位以“三合一”的形式，共同建設“焦我辦”的“跨界融合”，引起中國報業協會同行的高度關注，也在媒體融合創新之路上，舞起一縷媒體深層介入社會基層治理的清風。

　　時間回到2022年10月31日，焦作市民生訴求“焦我辦”平台正式上線首日，即實現了群眾訴求“即接即辦”、辦理進度“一目了然”。在焦作日報全媒體的助力下，該平台逐漸實現群眾訴求“聽得到、轉得快、辦得實”，轉辦事項“有人管、有人辦、有人答、有人應”的互動效果，提升了黨媒的影響力。

　　在“焦我辦”平台的運營過程中，本報組建了專業團隊進行專班運營，並隨時組織全媒體、全流程跟蹤報道，與12345平台實現良好的工作銜接。報社負責專班梳理互動線索、監督審核的工作人員，同時也是本報的熱線記者，對平台線索的認知有良好的新聞素養，這不僅可以確保重要線索不漏報，還能在第一時間落實新聞監督，促進辦結效率；第一時間報道典型，形成溫暖互動，讓“焦我辦”平台真正成為解決民生訴求、紓解“急難愁盼”、樹立政府形象的綜合性平台。此外，本報還先後出台《民生訴求“焦我辦”互動平台內參報送製度》《民生訴求“焦我辦”互動平台功能定位》《民生訴求“焦我辦”互動平台審核流程》《民生訴求“焦我辦”互動平台綜合宣傳方案》等一係列規章製度，為“焦我辦”的運營保駕護航。

　　報紙有版、網絡有“鏈”、微信有跡、視頻有聲。截至今年10月底，焦作日報組織宣傳推廣“焦我辦”的報紙版麵已有120餘塊，傳統媒體與微信推送、短視頻形成高效互動，綜合閱讀量高達5000萬次。

　　“魅力”源自民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為的民生情懷。

　　黨的二十大報告以“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”的暖心之語，傳遞著濃濃的民生情懷，繪就著人民幸福的“最暖底色”。

　　“焦我辦”，正是這樣一個為民紓困解難的溫暖平台——

　　平台運行一年來，百姓的“手指一點”背後，展現的是一幅幅溫暖而火熱的為民服務畫麵——

　　便民熱線12345的工作人員在轉交轉辦中迅速對接，焦作日報全媒體記者在看到訴求之後馬上采訪連線，相關職能部門在接到轉交事務後先期回應，繼而迅速辦結……

　　23年的大樹在“焦我辦”與媒體的聯動中獲救；市實驗幼兒園南園何時招生的疑問得到解決；小區遲遲未建的燃氣交費平台建好；修武縣郇封鎮東常村滯銷的蘿卜、白菜，在“焦我辦”、便民熱線12345、焦作日報社共同搭建的平台上，進入熱銷“綠色通道”……

　　您的聲音我在聽，排憂解難焦作行！

　　截至11月5日，“焦我辦”平台接到總訴求14159條，已交辦14159條，交辦率達100%；已辦結14096條，辦結率達99.6%。

　　一樁樁、一件件暖心的故事，在“焦我辦”平台上頻頻上演，贏得民心滿滿。

　　一年來，由本報參與運營的“焦我辦”，已經成為我市百姓解決身邊事、紓解煩心事、分享高興事的全新智慧平台。以技術賦能為引領的“焦我辦”，已打開媒體融合、跨界創新的“春天之門”。

記者 馮新瑞

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