3月7日，太行路附近耐二西大院門前，滿頭白發的郭玉英在疫情防控檢測點值守。每每遇到進出的居民，她總不厭其煩地提醒：“防控工作還沒結束，外出一定要注意防護。”
農曆正月初三，耐二西大院門口要建立疫情防控檢測點，對人員進出嚴格把控。任務下得急，來不及慢慢安排，誰先上？當時，郭玉英沒有猶豫，和小區居民議事會另外兩人先上崗。
疫情防控不隻是把好門，還要開展排查工作。七百間街道工作人員侯麗霞記得，這時郭玉英又衝在了前麵。“我在院裏服務幾十年了，對很多居民家的情況知根知底，我不上誰上？”郭玉英年紀大了，社區工作人員擔心排查工作她會吃不消，但聽到的回答還是那麼熟悉。全院300多戶，有多少空戶、租戶等，因為有了郭玉英的助力，社區第一時間掌握了精準信息。“因為對院裏情況太熟悉，包括春節期間外出的居民老家在哪兒、一些租戶大概什麼時間回來等，她心裏都有底，這樣我們在開展防控工作時才能有的放矢。”侯麗霞說。
助力疫情防控，郭玉英靠著自己的努力不斷暖了人心，也打動了人心。在郭玉英的影響下，院裏又有20多名居民加入疫情防控小組，誌願開展各項工作。
在過去的40多天裏，還有很多感動。一些居民需要居家隔離，生活物資怎樣保障？每隔兩天，郭玉英和社區人員會和這些居民溝通，並提供全麵服務。時間久了，其他居民反映買菜難，郭玉英從微信群裏收集大家的信息，然後和商家聯係，采取定點配送，解決了居民的生活難題。
院裏有一位老人平時獨自居住，經常犯糊塗。由於家庭困難，社區計劃捐贈消毒液供這位老人使用。可是，郭玉英想得更多：“老人腦子很糊塗，要是一不小心誤食消毒液怎麼辦？”郭玉英不放心，但消殺工作還得開展。為此，她主動到老人家幫其開展清掃及消殺工作。
疫情防控一線，發生在郭玉英身上類似的小事還有很多。其實，多年來，誰家遇到困難，她都會及時伸出援手，從物質和精神上幫助大家渡過難關。居民們說，郭玉英是“大家長”和“活雷鋒”，為居民服務不計回報。而郭玉英說，她就是一名普通的社區網格員，隻是想為居民多出一分力。
